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天津 应对客户拒绝的技巧
分类：客服外包 发布时间：2022-02-165323次浏览
应对客户拒绝的技巧
（1）直接法
直接法是指将计就计地利用客户的拒绝，比如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
（2）迂回法
迂回法是指暂时不管客户的拒绝，转而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。
（3）追问法
追问法是指销售人员对客户的拒绝反问“何故呢？”“为什么？”追问法要求销售人员以客户叙说的理由为中心说服客户，但是不可以变成逼问的语调。因此，销售人员平时便要考虑对应客户拒绝的话术，对每个拒绝理由做好准备，以便到时流利回答。
（4）区别法
区别法就是指对客户的拒绝仔细作说明，令其接受。比如对于“因为与某某公司产品价格相同”，销售人员可说明“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。
（5）逆转法
逆转法是指销售人员仔细听客户说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦！”仔细考虑其拒绝的真意，将拒绝当做质疑，认真应答。以下是一些常见的拒绝理由，我们来看一下应对技巧。