天津客服外包

淘宝客服行业市场前景广阔，现在很多消费者喜欢从网上购买各种东西，带动网购市场的不断发展，让淘宝客服成为很重要的，很多人认为，淘宝在线天津客服外包主要负责的就是跟顾客打字聊天，可实际上销售客服也不是件容易的差事，不单单仅仅和客户聊聊天就行了，销售其实要学习的技巧很多，最终的目的都是通过聊天来聊出订单。

当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。例如我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的 呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。

很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。

什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色 里，您倾向于哪一种呢?”

多数顾客总有一种心理，那就是对于越得不到的商品他们就越想得到它、买到它。我们就可以利用顾客这种“买不到”的心理来促成订单。比如，我们可以对顾客这 样说：“亲，该宝贝只剩下这最后的一个了，短期内不会再进货，你要是再不下单就没有了。”或说：“您好，今天是宝贝折扣最后12个小时，请不要错过机会， 明天您就买不到这种价位了。”

当顾客出现想要买某件商品，但又担心质量等问题时，我们就可以建议顾客先买一点试试，有效果再来。当然前提是你对自己的产品有足够的信心，可能刚开始我们 的订单数量会很少，但是当顾客试用满意后，你就不用愁大订单了。 用这种“试试看”的技巧可以帮助多数顾客做出下单选择。