天津呼叫中心客服入职培训课程的重要提示

你新工作的天感觉如何？我们都知道，入职过程对于欢迎新员工并让他们尽快、无痛苦地发挥作用至关重要。然而，我们观察到的许多入职培训课程都有些许错误。

感觉被低估难怪许多新创业者离开时，会感觉被低估、失望、厌倦或彻底被吓跑。除了已经签署的合同之外，所有新入职者都与他们的雇主有一份“心理契约”(反之亦然)。这是由对新雇佣关系的一系列内在期望、希望和恐惧组成的。我们可能不知道这个“心理契约”是什么，但如果它被违反，它可能会导致忠诚度、承诺和参与度的显著下降。良好的入职培训至关重要随着我们行业的员工流失率连续第五年达到更高水平，而且流失率还在加快。

 (1)良好的入职培训对于留住新员工和巩固对组织的忠诚度至关重要。此外，一项研究表明。

(2)发现员工参与度较高的组织在运营利润率方面比同行高出17%。这意味着每个员工都有一定量的可自由支配的努力，他们可以选择是否应用，如果他们选择付出额外的努力，组织会受益匪浅。

  因此，定期分析你的入职培训的有效性总是值得的(通过分析新入职者的表现和保持力，即使它看起来相当令人满意，如何进一步改进？应该是多长时间？分析入职培训的时间长度，它应该足够短，以便新员工能够感觉到他们是有成效的，但也要足够长，以免对你的客户、产品、服务或声誉造成损害。

在不了解你的业务的情况下给出一个指导方针是很棘手的——例如，一个受到严格监管的行业的新员工将需要额外的时间来确保符合所有的法律规定。但是，一个好的经验法则是，在服务3个月后融入标准培训计划之前，先进行2-4周的全日制学习，再进行4-6周的非全日制学习，并支持“实时”电话接听。

回顾培训和公司资料，只给他们必要的信息，以便他们了解新雇主的基本文化事实，并对80%的电话有效；其余的他们以后会学到。

经理问候新员工确保他们的经理在天问候他们，并向他们赠送个性化的入职礼包。(我们观察到，经理们直到从入职培训课程“毕业”后才会见到他们的新员工！)在文件夹的正面印上某人的名字并不需要太多(小梁永能贴标机很棒),而且对新手来说会有如此大的不同；这给人一种团队归属感，并表明你已经为他们的到来做好了准备。

通风的培训室有一个明亮、通风的培训室，它永远不能从入职培训中挪作他用，比如最后一分钟的会议等。从培训下面侵占空间传达了这样的信息:培训并不重要，因此让受训者怀疑他们有多重要。

让经理和董事参加入职培训，这可能是通过欢迎辞、问答环节或与团队共进午餐。这是另一个传达你重视这些人的信息的机会。

吸引兼职员工兼职员工、非工作时间的员工、在家工作的员工和频繁使用办公桌的员工等群体可能会觉得与雇主的互动较少，因此他们的入职培训尤为重要。入职培训通常需要他们在不同的时间或不同的地点工作，以适应他们最终要做的事情——确保入职培训的时间、持续时间和地点在面试阶段就非常清楚，而不是一个可怕的惊喜。

确保你坚持做出的承诺——不这样做将影响他们的心理契约。在可能的情况下，尝试在尽可能接近他们的合同时间内引导他们，并确保他们与他们将移交的人见面，等等——我们发现一些团队从未真正面对面地见过面！9.小心你给新员工和入职培训室起的名字，尤其是当你有一排专为新员工准备的桌子时。