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天津什么是呼叫中心流失，为什么它很重要？
分类：知识干货 发布时间：2022-03-306372次浏览
呼叫中心流失也被称为“员工流失”，呼叫中心的自然减员通常是指代理人因为各种原因离开了他们被聘用的工作。非自愿减员指因情有可原的情况(如调动或生病)而离职的员工。自愿减员当代理人自己选择离开时发生，通常是因为不理想的工作条件或福利–it现在更高了比以往任何时候都多。
但是为什么呼叫中心人员流失很重要呢？以有限的商业运作成本雇佣更多的代理人还不够容易吗？不幸的是没有:自然减员会消耗你现有的资源，需要更多的劳动力和时间来招聘、雇佣和入职。也可能是因为新聘代理的学习曲线更高，他们至少需要几个月才能达到更佳表现。而且，现有代理被迫在整个过程中收拾残局，增加了他们的工作压力。
除了这种具有挑战性的组合，还有客户满意度和员工士气的下降，以及呼叫中心费用的飙升。这肯定是一个没有胜算的局面。