天津呼叫中心培训期间提高客服参与度的4个技巧

分类：知识干货发布时间：2022-03-316409次浏览

1.使用伙伴系统。

伙伴系统是一种屡试不爽的训练方法，它将一名有经验的团队成员与一名新客服配对。根据经验丰富的客服的时间表，允许新客服旁听或监听客户电话。这有助于他们在行动中看到强大的客户服务技能，而不仅仅是在理论上。

通过指导您的客服建立积极的语气并与您的新员工建立友好的导师-学员关系，将这种方法向前推进一步。你会对你的训练有多深入印象深刻！

2.视频多，文字少。

干巴巴的呼叫中心培训手册是每个客服人存在的克星！没有人愿意坐着看4个小时关于呼叫中心技术的阅读作业。一个长篇大论的演讲和密集的文本幻灯片也不行！

呼叫中心客服很容易感到孤立，因为他们的工作非常独立。对于远程客服来说尤其如此。将交互式在线培训技术与视频会议结合使用，可以让他们有机会在更私人的层面上与团队成员交流。

3.将你的训练游戏化。

教育+参与=呼叫中心培训游戏！

呼叫中心的培训材料可能会变得非常枯燥。为什么不给你的客服人增加一些竞争和有趣的游戏呢？在整个呼叫中心培训过程中提供奖励和竞争，以吸引您的客服。

对于在培训中正确回答最多问题的人来说，奖励可能看起来像是缩短了工作日，或者是对游戏获胜者的认可奖励。

4.与您的客服共享分析。

呼叫中心培训应该使用真实的例子来帮助员工看到好的和坏的技术的结果。这种方法会让他们觉得与离别更有联系,让您的员工参与数据收集和分析。您可以与训练有素的客服分享一次现场客户通话。